“人社服務實行‘一窗通辦’以來，原本需要往返跑三次的工傷認定申請實現了一窗辦結！在天津人社app上查詢所需材料后，我在窗口一次性提交了工傷認定申請、工傷職工登記、門診聯網登記等所需的全部材料，從工傷認定到確認支付只用了10分鐘，真是太高效了！”德中利德（天津）生物技術有限公司人力資源部門負責人劉秀梅激動地說。
天津濱海高新區人社局深入開展“人社服務快辦行動”，圍繞人社服務高頻事項，以標準化促服務規范，以信息化促服務創新，以資源整合促服務效能提升。目前，綜合大廳已實現“一窗通辦”，即時辦結事項從接收材料到辦結不超過30分鐘，限時辦結事項在規定辦結時限基礎上提速50%以上，打造了“打包辦”“提速辦”“簡便辦”升級版服務。
“我認為，人社系統‘打包辦’‘提速辦’‘簡便辦’就是要做到‘該辦的事不拖、能辦的事不等、難辦的事不推’，通過‘一窗通辦’把方便、有序、整潔最大限度地讓給群眾，通過后臺聯動把麻煩、矛盾、跑腿最大可能地留給我們，切切實實提高企業和群眾的滿意度、幸福感和獲得感。”天津濱海高新區人社局局長譚向軍表示。
打通業務全鏈條，落實“一窗通辦”
“以往辦理退休審批業務要跑兩個部門，實行‘一窗通辦’后，從社保繳費減員申報到退休待遇申領，辦理7位員工的退休審批業務只用了20分鐘；我還為7位員工辦理了退休人員基本信息確認，從基本醫療保險視同繳費年限核定、連續工齡審定到個人基本信息變更，共用了10分鐘。”鼎盛重工機械有限公司人事專員陳瑩告訴記者。
僅用30分鐘就能“打包”辦完程序復雜、涉及多個部門的退休審批和退休人員基本信息確認，讓陳瑩切實感到了人社服務的速度、溫度和態度。
在天津濱海高新區，企業群眾辦事體驗越來越好，獲得感和滿意度進一步提升，離不開“人社服務快辦行動”這場刀刃向內的“行政效能革命”。
天津濱海高新區人社局建立了跨部門、跨科室、跨業務、跨地域的協同機制，切實從服務企業、群眾角度出發，結合區域實際，進一步打包和提速，做到能打都打、應提盡提；建立了線下大廳與業務科室的人員、業務聯動機制，加強制度約束和監督管理，打造了一支人員穩定、業務精干的服務團隊，形成了一套高效、規范的運行管理模式。
“為打破科室界限，打通業務壁壘，我們充分整合大廳資源，打破分管科室，統籌協調人力，明確業務權責，強化人員聯動。窗口工作人員按照業務指導書完成線下業務辦理，大廳業務審核人員負責業務二次審核和日常業務流轉、聯系科室負責人，業務負責人員則負責業務指導書起草和窗口人員培訓，人員緊密聯系、實時互動。同時，我們不斷強化綜合大廳服務人員業務學習，三輪業務培訓和不間斷現場指導，為實現‘一窗通辦’‘提速辦理’提供了堅實的隊伍保障。”天津濱海高新區人社局副局長李洋表示。
天津濱海高新區人社局窗口工作人員王怡告訴記者，“在疫情期間，我們所有窗口工作人員都自學了近百項人社業務的分類作業指導書，業務負責人就業務相關文件、所需材料、審核要點、系統操作、注意事項等進行了系統的講解，我們利用休息時間充分復習筆記、理解文件、記憶要點，加上業務負責人的現場指導，我們對人社整體業務都非常熟悉了。”
“企業群眾來窗口可以隨意‘打包’，我都能辦！”在王怡充滿信心的微笑背后，是“快辦行動”工作措施與各項人社業務深度融合，是“打造群眾滿意的人社服務”融入政策制定、流程優化、服務落實全過程，是不斷完善財政保障、管理運行和監督問責各項制度，是形成保障人社公共服務體系有效持續運行的長效機制。
目前，天津濱海高新區人社局已在綜合服務大廳全面推行綜合柜員制，10個窗口為企業、群眾提供同質同效服務，實現了14個高頻事項“便利化、打包辦”，所有73個事項“標準化、提速辦”，企業、群眾辦理任何一項業務均領取唯一號碼，實現了就業創業、社會保險、人事檔案、職稱申報、引才落戶、人才培養、技能培訓、勞動關系管理等人社工作的全覆蓋。
業務指導標準化，促進服務規范
“我們來給孩子辦理新生兒城鄉居民醫保參保登記業務，不小心把孩子的出生證明落在了老家湖南湘潭，僅向窗口提交了孩子的戶口本和身份證，沒想到幾分鐘就順利完成了參保登記！”辦事群眾崔固根感激地說。
“打包”更多、“提速”更快、辦事更簡。天津濱海高新區人社局的自我創新、自我加壓，為群眾企業清“淤點”通“堵點”解“難點”。
“對于原來業務指導書規定的辦理城鄉居民醫保參保登記業務需要提交戶口本、出生證明、身份證，窗口工作人員基于群眾反饋，發現出生證明中的大部分信息與戶口本信息是重復的，我們于今年9月在業務指導書中取消了提交出生證明信息的要求，該舉措獲得了辦事群眾的好評。”天津濱海高新區人社局綜合大廳業務負責人楊浩告訴記者，從發現問題到更新業務指導書用了不到一周的時間。
記者了解到，天津濱海高新區人社局對73項業務進行了系統梳理，加強業務整合，明確業務標準，優化經辦流程，構建“新場景”服務。同時，每個服務事項都有流程規范、動態更新的業務指導書，可以按照企業、群眾的不同需求，隨機、任意組合，大廳實現了一站式通辦服務。
線上服務全天候，構建“智慧人社”
“今年9月，我參加了人社局舉辦的職稱無紙化申報培訓，專家對政策文件和操作系統做了詳細講解，我們企業為十幾位員工做了無紙化職稱申報，人社局通過微信、電話給了我們全面指導，從每一個空兒應怎樣填到填錯了應怎樣改，服務很周到，材料網上傳，企業不跑腿，辦事效率和服務體驗大大提升！”天津凱發電氣股份有限公司人事經理盧志晶的感激之情溢于言表。
據天津濱海高新區人社局職稱業務負責人李寶慶介紹，今年高新區在人工智能、電子、計算機、快遞工程專業開展職稱申報無紙化試點，申報人可以通過網上申報，為落實“快辦”要求，規范信息記錄、管理、共享和傳輸，加強基層信息化建設提出了新要求。
建立線上業務與線下業務的數據聯動機制，是推進全業務“智慧人社”系統建設，為企業、群眾提供高效便捷服務和多選擇辦理的重要舉措。
對此，天津濱海高新區人社局建設了應上盡上、全程在線、數據互通，與實體大廳條件相同、標準相同的網上服務大廳。網上大廳提供入職離職、就業創業、社會保險、援企穩崗、技能培訓、人才培養、人事檔案、勞動關系等八類61項業務的在線辦理，支持業務辦理結果的實時反饋、業務資料的自動歸檔、線下業務在線預約、常見問題智能回復和在線咨詢、政策文件和表單的自助下載等。
截至目前，高新區人社局網上服務大廳業務辦理量超17萬件，高頻業務網上辦理率超80%，為全區1.3萬家企業、20萬就業人口提供了升級版“快辦”服務。
津公網備案：12019202000211
