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在“3.15”國際消費者權益日到來之際，為加強消費者權益保護、創建放心消費環境，3月9日，高新區市場監管局在轄區企業紅星美凱龍舉辦“走進3.15 消費環境建設市場監管在行動”暨ODR企業、線下購物七日無理由退貨服務聯盟企業培訓座談會。

會上，高新區市場監管局相關工作人員圍繞“提振消費信心”維權年主題，結合家具家裝行業的投訴熱點及消費維權典型案例，對《中華人民共和國消費者權益保護法》《天津市消費者權益保護條例》等法律法規進行細致講解，并同參會人員現場交流、解答咨詢問題，切實提高從業者的專業素質及責任意識，引導經營者依法依規處理消費糾紛，正視消費者提出的合理訴求并積極解決投訴問題。

紅星美凱龍作為ODR企業、線下購物七日無理由退貨服務聯盟企業，為進一步提升ODR機制運行質量、完善消費維權體系建設，會上，高新區市場監管局工作人員依據有關辦法對企業人員開展了ODR平臺操作應用、辦理流程、消費糾紛處理及線下購物七日無理由退貨服務規則的培訓和指導，對促進企業誠信自律、落實企業消費維權主體責任、推進消費維權社會協同共治發揮積極作用。

高新區市場監管局將以此次座談會為契機，多措并舉，持續開展ODR企業培訓指導工作，推動線下購物七日無理由退貨承諾在更廣領域覆蓋落地，不斷夯實放心消費環境創建基礎，提振消費信心，釋放消費活力，推動消費高質量發展。