高新區市場監管局積極探索GPT大語言模型應用賦能商事登記導辦場景，與海智大數據政企合作方式在全市率先推出“辦小助商事登記智能導辦GPT機器人”，為企業群眾提供“一打就通，一看就懂、即問即達”的7*24小時智能導辦服務，有效破解咨詢電話“過熱”、企業等待時間長的問題，切實提升企業服務滿意度，助力區域營商環境煥發新活力、增添新動能。
近年來，隨著高新區市場主體數量不斷增長和“企業登記全程電子化登記”的全面推行，企業登記窗口日常電話咨詢數量呈井噴式增長。一方面，受限于登記窗口人員力量有限，電話接聽量大，導致電話接通難、排隊時間長現象時有發生，企業群眾的咨詢訴求得不到及時回應，直接影響了企業群眾的辦事體驗。另一方面，電話咨詢的時間和效果有限，僅能針對企業提出的問題給予直接簡要的答復，難以做到充分解答和詳細的業務指導。
“辦小助商事登記智能導辦GPT機器人”最大特點就是“在線人機互動交流”。企業撥打咨詢熱線時，第一時間由電話機器人接聽，引導辦事人員通過手機登錄“智能導辦APP小程序”在線咨詢，以視頻演示、自動問答的形式，實現7*24小時在線即問即答，分流電話咨詢壓力。同時，對于辦事人員表述的非專業化提問，GPT機器人可以給出通俗易懂的人工語言答復，并根據后續提問內容，實現持續互動交流指導，進一步提升企業服務溫度，增強服務體驗感。此外，針對個性化的疑難問題，智能機器人還可以通過無感切換的方式轉至人工咨詢，確保企業群眾的咨詢訴求得到滿意解答。
下一步，在進一步提高“辦小助商事登記智能導辦GPT機器人”服務能力的同時，高新區市場監管局將積極探索可復制、可借鑒、可推廣的智能化應用場景，持續打造高新區企業服務品牌，為區域經濟高質量發展注入新動能。
津公網備案：12019202000211
