2023年10月20日，全國12315消費投訴信息公示平臺正式上線，實現了全國消費投訴信息的集中、統一、實時公示。為貫徹落實國家市場監管總局及天津市市場監管委關于做好消費投訴信息公示工作的系列部署，結合創建全國文明城區主題實踐活動，高新區市場監管局于10月27日組織轄區內投訴量集中企業及大型商業綜合體負責人召開工作會議。
會上，相關負責人員重點傳達了消費投訴信息公示制度相關文件精神，強調了公示制度的實施目的及必要性；結合全國12315消費投訴信息公示平臺操作及功能，對總局日前下發的《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》主要制度措施加以解讀，并將公示制度與在線消費爭議解決機制、線下七日無理由退貨工作相聯系，引導經營主體進一步落實消費維權主體責任、從源頭化解矛盾糾紛；同時牢固樹立“大服務”理念，詳細介紹公示平臺的企業服務功能，推進電子營業執照宣傳、下載使用，擴大電子營業執照應用場景。
下一步，高新區市場監管局將持續關注投訴信息公示平臺的運行情況及公示制度的實施效果，加強與經營主體的常態化溝通、指導，并加強對社會公眾的政策宣傳解讀，正確引導社會預期，充分發揮公示制度對營造放心消費環境、促進市場主體高質量發展的正向作用。
津公網備案：12019202000211
