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消費是拉動經濟增長的主動力，營造放心消費環境則是提振消費信心、提升人民群眾獲得感的內在要求。今年以來，高新區市場監管局以放心消費創建工作為抓手，深化消費維權體系建設，加強宣傳引導，從源頭防范化解矛盾風險，提升市場活力，服務經濟發展。

無理由退貨品牌化

高新區市場監管局積極推動無理由退貨承諾從百貨類小商品向家具、家電等高金額商品領域延伸，充分發揮優秀企業的帶頭示范作用，使無理由退貨承諾在更大范圍、更多領域覆蓋落地并發揮實效。2023年，共推動132家單位做出七日無理由退貨承諾，為消費者挽回經濟損失近百萬元，讓消費者充分行使線下購物“后悔權”。

共治格局多元化

在線消費糾紛解決（ODR）機制運行效能持續提升，引導經營者和消費者協商和解，縮短消費糾紛處理時長，提升消費糾紛解決效率。2023年，高新區市場監管局共發展3家ODR企業，ODR機制活躍度穩步提升。深入推進放心消費示范單位創建工作，2023年共推選2家單位獲牌濱海新區首批放心消費示范單位，助力天津市國際消費中心城市建設。保障消費投訴信息公示制度落地生效，強化消費領域社會監督作用，提升消費環境透明度、消費者滿意度。

宣傳引導常態化

認真履行市場監管部門普法責任，從消費者和經營者兩端發力，加強法律法規宣傳、消費教育，營造誠實守信的市場環境。2023年，高新區市場監管局共開展ODR企業培訓指導5場次，持續推動ODR機制高質量、規范化運轉；放心消費主題宣傳活動6場次，超過300家商戶參加活動，發放各類宣傳材料千余份；在“3.15”國際消費者權益日、“雙十一”等重要時間節點開展消費維權“五進”宣傳活動、發布消費預警提示，提高消費者風險識別能力，引導消費者科學消費、理性維權，營造放心消費氛圍。