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日前，全市首個(gè)“商事登記智能導(dǎo)辦數(shù)字人--小新”亮相濱海高新區(qū)渤龍湖科技園政務(wù)服務(wù)大廳，開啟商事登記業(yè)務(wù)“人機(jī)互動(dòng)、即問即答、視頻講解、全程導(dǎo)辦”的AI智能化導(dǎo)辦服務(wù)新模式。

商事登記智能導(dǎo)辦數(shù)字人“小新”是運(yùn)用語音識(shí)別及NLP自然語言處理技術(shù)，以模擬真人發(fā)音的AI虛擬數(shù)字人為載體，依托涵蓋商事登記各業(yè)務(wù)類型的知識(shí)引擎，實(shí)現(xiàn)與辦事人員全程無障礙交流咨詢。數(shù)字人“小新”按照“全流程動(dòng)線”人性化設(shè)計(jì)，當(dāng)辦事人員走近“小新”時(shí)，她會(huì)主動(dòng)發(fā)起交流，當(dāng)傾聽到提問后，“小新”通過知識(shí)引擎判斷分析，以語音、文字、視頻多種形式精準(zhǔn)解答，并指引辦事人員同步觀看導(dǎo)辦視頻或辦理指南。當(dāng)問答完畢后，辦事人員可以掃描屏幕二維碼通過手機(jī)隨時(shí)瀏覽問答記錄，也可以“離屏續(xù)問”的方式繼續(xù)與“小新”交流咨詢，讓辦事人員時(shí)刻感受到智能便捷的全新政務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)體驗(yàn)。

高新區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，聚焦優(yōu)化市場準(zhǔn)入環(huán)境，著力提升企業(yè)登記智能化便利化水平，不斷增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)滿意度。針對(duì)企業(yè)登記類型多，業(yè)務(wù)咨詢問題多樣化的特點(diǎn)，積極探索AI政務(wù)數(shù)字人在商事登記領(lǐng)域的應(yīng)用場景，系統(tǒng)訓(xùn)練“大模型”人工智能，著力打造智能導(dǎo)辦線下服務(wù)新模式，為企業(yè)提供各類型登記業(yè)務(wù)的辦事指南、業(yè)務(wù)流程、常見問題等“標(biāo)準(zhǔn)化、智能化”導(dǎo)辦服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)窗口接待咨詢到AI人機(jī)互動(dòng)解答的“智變”，大幅降低企業(yè)辦事等待時(shí)間，有效緩解窗口咨詢壓力。