為深入貫徹《2025年濱海新區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)深化年活動(dòng)方案》部署要求，進(jìn)一步優(yōu)化天津高新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全力打造標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，近日，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室精心組織開(kāi)展兩場(chǎng)政務(wù)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)以“強(qiáng)意識(shí)、提能力、優(yōu)服務(wù)”為主線(xiàn)，開(kāi)展系統(tǒng)性、場(chǎng)景化課程講解，覆蓋了稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)社保、規(guī)資、建交、應(yīng)急等12個(gè)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)、百余名窗口骨干。
培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合政務(wù)服務(wù)一線(xiàn)實(shí)際需求，圍繞“服務(wù)意識(shí)提升”與“應(yīng)急突發(fā)事件處理”兩大核心板塊展開(kāi)。通過(guò)理論講解與典型案例深度分析相結(jié)合的方式，參訓(xùn)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范、高效群眾溝通技巧以及輿情應(yīng)對(duì)策略等重要內(nèi)容。培訓(xùn)特別引入了網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)負(fù)面輿論的窗口服務(wù)真實(shí)案例，深入剖析服務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)以及引發(fā)矛盾的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，有效強(qiáng)化了工作人員化解矛盾和高效處置突發(fā)事件的能力。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際、易于應(yīng)用，尤其在應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況和處理群眾訴求方面收獲了全新的思路與方法。
高新區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示：“當(dāng)下，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求已從‘能辦事’逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤棉k事、快辦事’，這無(wú)疑對(duì)窗口人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。我們將以此次培訓(xùn)為新起點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向‘好辦、快辦、智辦’的更高水平邁進(jìn)。”
下一步，高新區(qū)將依托政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作，積極鼓勵(lì)更多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的窗口一線(xiàn)工作人員參與其中，持續(xù)擴(kuò)充標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的政務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍，不斷擦亮高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境的金字招牌，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
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