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為深入貫徹《2025年濱海新區政務服務規范化建設深化年活動方案》部署要求，進一步優化天津高新區政務服務環境，全力打造標準化、專業化的窗口服務團隊，近日，高新區政務服務辦公室精心組織開展兩場政務服務專題培訓。此次培訓以“強意識、提能力、優服務”為主線，開展系統性、場景化課程講解，覆蓋了稅務、市場監管、醫社保、規資、建交、應急等12個進駐政務服務中心部門、百余名窗口骨干。
培訓內容緊密貼合政務服務一線實際需求，圍繞“服務意識提升”與“應急突發事件處理”兩大核心板塊展開。通過理論講解與典型案例深度分析相結合的方式，參訓人員系統學習了政務服務禮儀規范、高效群眾溝通技巧以及輿情應對策略等重要內容。培訓特別引入了網絡上引發負面輿論的窗口服務真實案例，深入剖析服務過程中的堵點以及引發矛盾的爭議焦點，有效強化了工作人員化解矛盾和高效處置突發事件的能力。參訓人員紛紛表示，此次培訓內容貼近實際、易于應用，尤其在應對復雜情況和處理群眾訴求方面收獲了全新的思路與方法。
高新區政務服務辦公室相關負責同志表示：“當下，群眾對政務服務的需求已從‘能辦事’逐步轉變為‘好辦事、快辦事’，這無疑對窗口人員的專業素養提出了更高要求。我們將以此次培訓為新起點，常態化開展標準化培訓，全力推動政務服務向‘好辦、快辦、智辦’的更高水平邁進。”
下一步，高新區將依托政務服務辦事員職業技能等級認定工作，積極鼓勵更多專業領域的窗口一線工作人員參與其中，持續擴充標準化、專業化的政務服務人才隊伍，不斷擦亮高新區營商環境的金字招牌，為區域高質量發展注入強勁動力。
津公網備案：12019202000211
