企業在申報項目、開工建設前，免不了要辦理各類許可手續，例如參與項目招投標前需要注冊建造師、勘察師、安管人員，具備相關資質、安全許可證等，在工程建設項目開工前需要辦理環評、安評、水保、取水、施工許可證等一系列手續。以高新區為例，平均每天需要辦理建設領域各類許可事項的企業就有三四十家，業務發生量平均每月高達六七百件。同時，建設領域許可事項辦理起來專業性較高、辦件流程較為復雜，企業在辦理相關事項時總是無從下手，需要找專門的審批人員進行指導，趕上審批人員去開會就“撲了空”，業務高峰時咨詢電話也成了“熱線”，因此可能會出現“辦事難、辦事慢、辦事繁”“熟人辦事”“辦事托人”等現象。
為了全力破解企業在辦理建設項目相關手續過程中的難點、痛點、堵點問題，從2021年9月開始，高新區政務辦深入推進“無差別審批”改革，打破業務領域“各司其職”的條框限制，率先推進建設項目領域共計114個許可事項前臺與后臺全員無差別審批。三個月以來，共受理建設領域各類事項2300余件，業務辦理率、及時回復率、問題解決率均大幅度提升。政務辦用“快速、專業、高效、熱情”的服務得到企業群眾的廣泛好評，用實干實績推動政務服務工作提速、提質、提效。
提速，審批服務速度更快
從精簡審批層級入手，合理解決了原各窗口忙閑不均、辦理事項覆蓋面不全等問題，建筑業企業資質、安全許可、施工許可、環評、水保等高頻事項實現合理“分流”，審批速度、審批效率大幅度提高。夜間施工、安管人員、二級建造師注冊等高頻事項，申請人既可選擇“掌上辦”“網上辦”提交申請材料實現全程“不見面審批”，又可選擇在綜合窗口享受“即時受理、即時審核、即時批準，即時辦結”的高速審批通道。審批效率較改革前提高40%，極大限度方便企業和辦事群眾，讓審批真正跑出“高新速度”。
12月7日，天津林貝諾建筑工程有限公司申請辦理建筑業企業資質變更，因次日公司有招投標需求，還需在資質變更的基礎上取得安全許可證。得知企業需求后，綜合調度人員第一時間分配協調，審批人員迅速響應，僅用10分鐘辦理了資質變更手續；同時，建立審批“專線”全程指導企業通過“網上辦”申報安全許可證相關材料，加班加點又為企業辦理了安全許可手續，讓企業在次日開標前順利取得相關證照。企業感嘆：“一天下來把兩個著急的事都辦了，審批速度太快了！”
提質，審批服務質量更高
通過學習培訓、統一事項辦理標準，審批人員實現由“?？啤毕颉叭啤鞭D變，深化對同一業務在政策理解、材料認定等方面的共識，使企業群眾辦事更踏實，營造了“誰來都一樣、誰審都一樣”的良好服務氛圍。此外，通過實施無差別隨機審批，實現了從“事要專人辦”到“人辦隨機事”的轉變，不僅有效縮短了企業、群眾的辦事周期，同時也將從根本上避免由于“非他不可”造成的貪污腐敗問題和即使“生冷硬倔”、態度惡劣，企業群眾也“不敢怒、不敢言”的作風紀律問題，推動構建親清的政商關系。
王女士在濱海新區廈門路開了一家餃子館，在海洋科技園政務中心辦理完營業執照后就近到“綜合一窗”受理窗口咨詢戶外廣告許可手續。窗口工作人員雖然剛接觸這項業務不久，但經過了幾個月的業務培訓，已熟知事項的辦理要求，對于王女士提出的問題進行非常專業的解答。因為王女士需要臨時出差，工作人員特意加了微信，全程進行“云服務”，還通過“濱海通辦”的方式協調新區審批局為王女士加急辦理了手續。這個冬日餃子館如期開業，高新區的服務也讓王女士倍感踏實、溫暖。
提效，審批服務效能更強
通過整合審批窗口、規范審批標準、優化審批機制，審批人員溝通協調、解決問題的能力也逐漸顯現，企業有困難、群眾有需要，“綜合一窗”工作人員可以及時開展建設項目全流程服務，審批服務效能顯著提高。三個月以來，政務辦共組織各類評審會30余次、各類專題服務會20余次，開展上門服務40余次，用心用力用情為企業群眾精準服務，努力做到件件有著落、事事有回音。
臨近年底，高新區多個項目面臨工期緊張、急于開工的難題，審批人員通力協作、開通綠色審批通道，組織骨干人員對企業提交的申請材料進行“會診”，一次性告知材料修改內容，僅用一天時間就為神舟大道、惠賢道、高新八路三條道路辦理了施工許可手續。同時，安排專人開展“面對面”輔導，為銘著花園（一期）幼兒園、天津紫光云擎產業園有限公司津濱高（掛）2019-10號、天津博廣置業有限公司津濱高（掛）2020-11號等20余個重點項目高效辦理施工許可手續，助推項目加速落地建設。12月20日，濱海開發建設公司特意制作了兩面錦旗，親自送到高新區政務辦表示感謝，辦事人激動表示，以前他們辦理施工許可只能找專門業務科室，現在“綜合一窗”窗口就能辦，解決問題也是既專業又高效，為高新服務效能點贊！
金杯銀杯不如百姓口碑，企業和群眾的急難愁盼，就是高新政務人的“分內之事”，遇難點，則攻堅；遇痛點，則根治；遇堵點，則疏導，讓“提速、提質、提效”的服務理念成為高新區政務人服務企業和群眾的初心使命。
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