6041“您好，很高興為您服務！”
6184“您好，很高興為您服務！”
伴隨著這一聲聲親切的問候,我們走進了天津市稅務局12366納稅繳費服務熱線。
據天津稅務12366（神州浩天）呼叫中心負責人盧珊珊介紹，她們這個團隊于2010年成立，主要承接的是天津市稅務局12366納稅繳費服務熱線的工作，為近百萬天津市納稅人、繳費人提供優質的涉稅費咨詢服務。團隊現有職工160人，其中女職工有158名，占總人數的99%。
巾幗不讓須眉，紅顏更勝兒郎。作為新時代女性，她們責任在肩，不僅擔負著企業中各項重要工作任務，同時還要平衡好家庭與事業的關系。
熱線質檢組長姜文，為了保質保量地完成工作任務，12年來，她每天提前1小時到達工作崗位，累積起來已超過2000小時。此外，她還經常加班到八九點，每天聽過的錄音時長最高達到400分鐘。在生活上，她孝敬長輩、不辭勞苦。每天結束忙碌的工作后，無論晴天下雨，她總是先回到公婆家，照顧因腦出血后導致行動不便的公公，讓獨自照料一天的婆婆能休息下。她幫著公公做復原訓練，端茶倒水陪著說話，緩解老人因患病而產生的焦慮情緒。即便很累，她也總是等到公婆睡下后才放心地回到自己家中。無論多晚休息，次日她依然會早早起床去上班，精神百倍地投入到新一天的奮斗中。和她聊天時，她說：“得到是一種幸福，付出更是一種幸福。”平凡的工作和生活讓她獲得不平凡的幸福。對她而言，初心不改，使命在肩，在自己的崗位上默默耕耘就是最大的幸福。
不忘初心，方得始終。熱線的姑娘們在團隊作戰和集體榮譽感中，不斷進取前行。
在眾多的行業領域里，呼叫中心的員工流失率是居高不下的。熱線負責人盧珊珊說：“令自己比較感動的就是，熱線這些孩子中大都是10年的老員工，不少都是一畢業就到這里工作的。”
周琎，入職11年，現在擔任組長工作。2022年，她曾積極努力的備考中級會計職稱和稅務師證書。因為考證對于工作來說，是雙向成就的，既可以通過考試增長專業知識，也可以為大家提供更專業的服務。目前熱線有注冊稅務師、初中級會計師等職稱的73人，大家都在腳踏實地的不斷進取前行。這也和熱線在助力大家成長成才、維護合法權益和特殊利益、加強關愛服務等方面做了大量的工作，讓大家在職業道路上走得更順更無后顧之憂是分不開的。
2022年，應國家稅務總局要求，天津12366熱線改為提供7*24小時服務。熱線負責人盧珊珊說：“政策下來后，大家主動要求排班輪崗，排除萬難，積極響應部門號召，盡心盡職地為納稅人繳費人提供及時、準確的咨詢服務。現在大家已經習慣了，比如說需要歇年假，比如說結婚，或想去旅游，他們都會自動排在納稅的非征期（納稅征期：每個月的1號-15號），即工作不忙的時候。同時，我們在女性職工的三期，即孕期、產期、哺乳期，從婦聯的角度來講都是有保護的。此外在三八婦女節、六一兒童節，我們也會對女員工還有我們的浩天寶寶們，帶去一些活動或者送上一些禮物。浩天倡導和諧，這些員工對我們的企業文化也是非常的認同。我們也希望員工在這里不但能夠實現個人在職業生涯上的自我價值，同時也希望這些女性員工能夠立足本崗，建功立業。”
她們用實際行動出色扮演好職場和家庭的每一個角色，她們不僅對企業經營有著舉足輕重的作用，更為社會的和諧發展作出了重要貢獻。
津公網備案：12019202000211
