近期，在中國通信工業(yè)協(xié)會網(wǎng)格化分會舉辦的“第三屆全國優(yōu)秀網(wǎng)格員事跡征集活動”中，高新區(qū)共選送28名優(yōu)秀網(wǎng)格員事跡參加評選，10名網(wǎng)格員被評為“2023年度全國優(yōu)秀網(wǎng)格員”；在天津市平安建設(shè)先進集體和個人評選表彰活動中，辦公室1名工作人員被推薦為“天津市平安建設(shè)先進個人”評選表彰對象。為廣泛宣傳基層工作人員優(yōu)秀事跡，充分發(fā)揮先鋒模范作用和榜樣力量，激勵廣大干部員工扎根基層一線、用心用情用力、主動擔(dān)當(dāng)作為，高新區(qū)擬分八期對基層工作人員優(yōu)秀事跡進行展播。本期為第五期，推送的基層工作人員是社發(fā)局社區(qū)網(wǎng)格員鄭昊、陳瑋、方芳、張鈺、孫學(xué)莉。
紓難解困“鄭”當(dāng)時 服務(wù)網(wǎng)格“昊”幫手
社發(fā)局鄭昊
一個人，一雙腿，一個網(wǎng)格，穿梭在樓宇之中；一支筆，一個本，一部手機，記錄著社情民意；一張嘴，一雙眼，一身本領(lǐng)，提供著暖心服務(wù)……作為一名基層貼心人，鄭昊的工作理念就是：在崗一天，就要深入網(wǎng)格，傾聽群眾聲音，解決群眾問題，義不容辭為轄區(qū)居民做好服務(wù)。
嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，做物業(yè)管理的專業(yè)人
面對政策上的不熟悉，鄭昊主動學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，補足知識漏洞，嚴(yán)格按照流程解決問題。他落實物業(yè)聯(lián)席制度，督促物業(yè)盡職履責(zé)。鄭昊在高新區(qū)社發(fā)局的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)小區(qū)物業(yè)完成了小區(qū)北區(qū)電梯保險的簽約、南區(qū)的業(yè)委會成立等多項民生工程，切實提升了轄區(qū)居民的生活質(zhì)量，交出了居民滿意的優(yōu)秀答卷。
盡職盡責(zé)，做社區(qū)服務(wù)的全能人
鄭昊不僅深切認(rèn)識綜治安全的重要性，熟知信訪投訴、重精人員管理，還關(guān)注勞動保障就業(yè)政策，幫助轄區(qū)居民準(zhǔn)備相關(guān)材料，享受勞動保障，他更是社區(qū)文化活動的重要角色，航天城社區(qū)依托“五愛教育陣地”推出“笨爸爸”木工坊，鄭昊主動學(xué)習(xí)木工制作，帶領(lǐng)轄區(qū)的父親們參與親子互動，在協(xié)作中樹立父親們在家庭教育中的榜樣作用。
無微不至，做網(wǎng)格居民的貼心人
徐阿姨在小區(qū)里丟了手機，鄭昊通過物業(yè)監(jiān)控鎖定事件發(fā)生地點及相關(guān)人員，讓徐阿姨半小時內(nèi)找回了丟失的手機；范叔叔楊阿姨因病住院，家里無人照料寵物，他便每日上門照料；空巢老人馬叔叔每次看到他都會拉著他說說這幾天發(fā)生的趣事，帶著他轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自己的菜園子，馬叔叔常說：“小鄭這孩子，真熱心，真把我們當(dāng)自家人關(guān)心，有啥事找小鄭，我放心！”
網(wǎng)格無小事，事事關(guān)民生。鄭昊用他的責(zé)任換來了網(wǎng)格居民的信任，用他的關(guān)心換來了居民的理解與支持，做好網(wǎng)格工作，他始終在路上。
一身“網(wǎng)格紅” 傾情暖民心
社發(fā)局 陳瑋
小網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng)。這張“網(wǎng)”，網(wǎng)的是居民身邊的眾多瑣碎事；這個“格”，圈的是居民的所需、所急、所盼。陳瑋于2020年加入高新區(qū)社區(qū)工作者行列，先后負責(zé)殘疾人工作、黨務(wù)工作、社區(qū)總體工作。
用心用情服務(wù)，繪制貼心網(wǎng)格
居民李阿姨和雷叔叔是陳瑋網(wǎng)格中的一戶居民，兒子因為身體原因一直在進行治療，隨著治療、醫(yī)藥和往返探望的費用不斷增加，老兩口生活壓力逐漸增大，前來社區(qū)咨詢能否為兒子辦理相關(guān)補貼。由于辦理補貼所需的材料、流程比較復(fù)雜，兩位老人難以獨自完成，陳瑋就協(xié)助老兩口完成門診治療、專家會診及補貼申請工作，并依照政策要求幫助李阿姨家申請了護理補貼，緩解了老兩口的經(jīng)濟壓力和心理負擔(dān)。
傾守黨員初心，織密暖心網(wǎng)格
入職不到一年，陳瑋因優(yōu)秀的專業(yè)能力和貼心的服務(wù)態(tài)度在換屆選舉中當(dāng)選為社區(qū)黨委副書記。任職黨委副書記期間，陳瑋每個月都會組織支部黨員和在職黨員不定期上門走訪探望網(wǎng)格里幾位獨居老人，對于老人們反映的問題，她都一一記下來，積極向上級部門匯報反饋并協(xié)調(diào)解決。
搭建“紅盟矩陣”，譜寫紅心網(wǎng)格
工作中，陳瑋帶領(lǐng)社區(qū)工作人員積極開展社區(qū)志愿服務(wù)，會同物業(yè)開展惠民服務(wù)；引入轄區(qū)周邊資源，協(xié)調(diào)解決居民電動自行車充電、就醫(yī)、樓道衛(wèi)生等問題；會同志愿者、物業(yè)公司、共建單位等力量，組織開展環(huán)境清整樓道革命等活動。同時，陳瑋還帶領(lǐng)社區(qū)打造以黨建引領(lǐng)為核心的“資源流動”紅色共建矩陣，持續(xù)擴充共建資源，充分調(diào)動在職黨員、共建單位等多元力量，豐富服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)的社會資源，建立黨建引領(lǐng)“多元共治”的社區(qū)治理模式，織密黨員聯(lián)系服務(wù)群眾網(wǎng)絡(luò)，形成“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”的良好局面，著力解決群眾急難愁盼問題。
扎根基層這4年，陳瑋從一個普通社區(qū)工作人員成長為一名優(yōu)秀的社區(qū)“一肩挑”，她把青春獻給了她所熱愛的社區(qū)事業(yè)，用一身樸實的“網(wǎng)格紅”，在平凡崗位創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，成為居民眼中最美的網(wǎng)格員。
社區(qū)工作多面手 服務(wù)群眾有心人
社發(fā)局 方芳
華苑社區(qū)網(wǎng)格員方芳串百家門、問百家事、排百家憂、解百家難，始終本著“為人民服務(wù)”的工作宗旨，在服務(wù)社區(qū)居民需求，弘揚互助風(fēng)尚，建設(shè)平安社區(qū)，促進社區(qū)精神文明建設(shè)中發(fā)揮著積極的作用。
不忘初心，爭做平凡崗位“有心人”
作為一名社區(qū)工作人員，方芳把滿腔的熱情和關(guān)愛奉獻給了社區(qū)居民，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在工作中，她注重深入基層，掌握第一手信息資料。每天都會巡查自己的網(wǎng)格區(qū)域，了解居民情況，在接到居民反映的問題后，總是第一時間到達現(xiàn)場查看情況，及時協(xié)調(diào)解決。
關(guān)心特殊人群，爭做“暖心人”
小區(qū)居民郭大爺和老伴年事已高，還要照顧身體不便的兒子，家庭負擔(dān)十分沉重。日常生活中，方芳一直對郭大爺一家關(guān)心照顧。2023年8月，郭大爺身體突感不適，方芳馬上陪著郭大爺前往醫(yī)院就診。兩天后，郭大爺?shù)膬鹤右虿〖毙枳≡海椒加謳兔Ωt(yī)院溝通，并聯(lián)系陪診機構(gòu)。事后，郭大爺對方芳表示深深的感謝并送來一面錦旗。
貼心服務(wù)，爭做居民身邊的“貼心人”
日常工作中，方芳以“第一時間發(fā)現(xiàn)居民需求，第一時間解決居民訴求”為目標(biāo)，以飽滿的工作熱情、務(wù)實的工作態(tài)度投入社區(qū)治理中，切實解決群眾遇到的操心事、煩心事、揪心事，為居民解決了一個又一個難題，成為居民的貼心人。
方芳時常聯(lián)合消防隊、轄區(qū)派出所等部門開展消防安全檢查，加強電動車上樓、樓內(nèi)堆物等問題的檢查力度，增強居民群眾消防安全意識，維護轄區(qū)消防安全。
“網(wǎng)格員的工作多而繁雜，但必須有堅定的信心，足夠的耐心，博大的愛心。”方芳說，“網(wǎng)格員要用耐心換來理解，用暖心獲取信任，以真誠服務(wù)換來群眾滿意的笑臉。”為了這個目標(biāo)，她腳踏實地，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績。
“網(wǎng)”盡格中大小事 用心用情暖民心
社發(fā)局 張鈺
張鈺是居民們的“貼心小棉襖”。她每天走街串巷，用自己總結(jié)的一套方法，真心服務(wù)每一位居民，她堅信網(wǎng)格無小事，事事連民心，長久以來一直以實際行動詮釋著基層工作者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
擦亮發(fā)現(xiàn)“美”的眼睛
積極挖掘社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的賢人、能人，鼓勵他們?yōu)樯鐓^(qū)建設(shè)貢獻力量。張鈺組織籌措了各類文體團隊，通過開展文藝匯演、紅色宣講等活動，讓文藝愛好者變成了助力社區(qū)建設(shè)的志愿者骨干；同時，張鈺結(jié)合社區(qū)志愿者實際情況，號召成立了“渤龍大爺天團”特色志愿服務(wù)隊，通過常態(tài)式串門入戶、情感式拉家常等方式為居民群眾做好服務(wù)工作。
打開傾聽“事”的耳朵
張鈺將與居民建立感情和信任作為開展社區(qū)工作的重要前提，面對居民的“急難愁盼”，她24小時待機，時時在線，針對網(wǎng)格中居民的不同訴求，張鈺手機備忘錄里記錄了居民的大事小情。她通過列臺賬、排順序，按照輕重緩急逐一反饋，確保居民的事件件有回應(yīng)，事事有著落。
懷揣服務(wù)“民”的真心
居民曾阿姨是一位獨居老人，鮮少出門。本著為民服務(wù)的原則，張鈺常常入戶走訪曾阿姨家，并鼓勵曾阿姨積極參與社區(qū)活動。每次社區(qū)組織活動，張鈺都會給曾阿姨打電話發(fā)出邀請。參加了幾次社區(qū)活動后，曾阿姨找到了自己的“朋友圈”，臉上的笑容也多了。類似曾阿姨這樣的空巢、獨居老人，張鈺都整理在了一張小紙條貼在工位上，提醒自己重點關(guān)注。
確保生命“門”的安全
為有效解決樓道堆物問題，張鈺逐層排查，并將堆物情況共享至表格內(nèi)，經(jīng)過近一個月的反復(fù)完善，她為每棟樓都繪制了一張“七彩民情圖”，根據(jù)這張圖，可以更有針對性地研究解決樓道堆物問題方案。此外，她定期組織并帶領(lǐng)轄區(qū)老黨員、退役軍人、樓門長、居民志愿者成立網(wǎng)格巡查小組，常態(tài)巡查、勸導(dǎo)和整改，力求不放過任何安全隱患，時時保障居民“生命通道”的暢通。
張鈺時刻用樸實細小的行動踐行著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為網(wǎng)格事業(yè)增添了濃墨重彩的一筆。
一“網(wǎng)”情深系群眾 善作善成保民安
社發(fā)局 孫學(xué)莉
串百家門，知百家事，既是愛崗敬業(yè)、心系群眾的網(wǎng)格服務(wù)員，又是踐行初心、善作善成的網(wǎng)格守護者。孫學(xué)莉用實際行動詮釋了一名基層網(wǎng)格員的擔(dān)當(dāng)與情懷。
貼心服務(wù)紓民困，點亮社區(qū)“溫暖”燈
朱阿姨和李叔叔是網(wǎng)格內(nèi)的一戶空巢老人。去年，孫學(xué)莉了解到李叔叔突發(fā)疾病，便及時將老人更新到特殊人群底冊，定期入戶關(guān)心慰問。得知老人紗窗壞了好幾個，不知道去哪里維修，孫學(xué)莉第一時間找到換紗窗的師傅，協(xié)助朱阿姨測量紗窗尺寸，更換了紗窗。朱阿姨說：“多虧有小孫，事無巨細地關(guān)心著我們，幫我們解決了很多困難。”
精心調(diào)解化矛盾，點亮社區(qū)“和諧”燈
在日常的網(wǎng)格工作中，孫學(xué)莉堅持“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的工作原則，網(wǎng)格有任何矛盾糾紛她總是第一時間到達現(xiàn)場，了解事件的經(jīng)過，安撫矛盾雙方的情緒，利用對網(wǎng)格人員熟悉的優(yōu)勢，及時將矛盾化解。
用心排查護民安，點亮社區(qū)“平安”燈
孫學(xué)莉通過日常巡查，總結(jié)創(chuàng)新思路，著力推動解決樓道堆物問題。根據(jù)堆物的種類和數(shù)量，孫學(xué)莉?qū)⒕W(wǎng)格內(nèi)的樓道堆物情況制成臺賬并分別標(biāo)注三種顏色，進行分類清理、紅色為清理難度較高的閑置物品，黃色為一般的紙盒子、晾衣桿等，綠色為長期保持較好的住戶。優(yōu)先清理“黃色”堆物，孫學(xué)莉通過入戶和電話溝通，耐心勸導(dǎo)居民對堆物進行清理。“紅色”堆物中有很大一部分都是閑置物品，孫學(xué)莉提出開展“跳蚤市場”讓樓道閑置雜物找到需要它們的“新主人”。在孫學(xué)莉的不懈努力下，網(wǎng)格內(nèi)的樓道堆物情況有了顯著的改善。
在網(wǎng)格中向下扎根，向上生長，為服務(wù)群眾盡己所能，為守護網(wǎng)格傾其所有，孫學(xué)莉用兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度、勤勤懇懇的作風(fēng)織就了居民安安穩(wěn)穩(wěn)的幸福之網(wǎng)。
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